Dans certaines situations, le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande entre généralement en traitement sous 9 à 12 jours ouvrés. Les procédures correspondantes font l’objet d’améliorations régulières.
1. Déclaration de retour et étiquette
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou si la déclaration préalable n’a pas pu être réalisée, utilisez les coordonnées suivantes :
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Téléphone : +1 (503) 527-3816
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E-mail : onlinesupport@gravoniq.com
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Horaires (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
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Samedi : 09:00–16:00
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Le bon de livraison doit être joint au colis retourné.
Lorsqu’un échange est demandé, une nouvelle expédition peut être envisagée dans certains cas.
2. Étapes du remboursement
Une fois la réception du produit retourné confirmée par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend du moyen de paiement et des délais bancaires. Il est habituellement d’environ 10 à 15 jours ouvrés.
Le montant concerné est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Toute demande de retour doit être validée au préalable afin de faciliter son traitement. Le formulaire de retour doit également être inclus dans le colis.
3. Délais indicatifs de livraison
Après validation, la commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis confiée à USPS, UPS ou DHL Express.
L’acheminement prend habituellement 9 à 12 jours ouvrés, sous réserve des conditions rencontrées par le transporteur.
Le numéro de suivi transmis par e-mail permet de consulter l’avancement du colis.
Une notification par e-mail ou SMS peut être envoyée lorsque la commande est disponible. Le retrait doit être effectué dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, le colis peut être retourné et faire l’objet d’une procédure de remboursement.
4. Absence d’e-mail de confirmation
L’e-mail confirmant la commande est habituellement envoyé le lendemain de l’achat.
S’il n’a pas été reçu après 48 heures, contactez le service d’assistance par téléphone ou par e-mail pour vérifier la situation.
5. Facturation
Aucune facture papier n’est actuellement placée dans le colis.
Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail. Elle peut être conservée ou imprimée.
6. Expédition en plusieurs colis
Une commande peut être divisée en plusieurs envois selon la nature des articles ou leur entrepôt de départ.
Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Si certains produits sont temporairement indisponibles, les articles en stock sont expédiés en priorité. Les autres sont envoyés ultérieurement.
7. Article reçu endommagé
Pour les meubles : contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin d’étudier les possibilités de remplacement ou de traitement.
Pour les autres articles : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et communiquez les informations nécessaires à l’examen de la demande.
Le formulaire de retour doit accompagner le colis. Son absence peut ralentir le traitement.
8. Pièce cassée ou détériorée
Transmettez des photos nettes par e-mail ou contactez le service par téléphone afin de permettre la vérification de la situation.
Selon les circonstances constatées, une solution de retour, d’échange ou de remboursement pourra être proposée.
Pour un article expédié par un vendeur externe, fournissez les justificatifs du dommage et suivez les instructions communiquées.
9. Suivi du colis
Le suivi en temps réel peut être consulté sur le site officiel du transporteur.
Les informations nécessaires sont habituellement envoyées par e-mail après l’expédition.
10. Sécurité du paiement en ligne
Les données de paiement sont transmises à l’aide des protocoles de chiffrement SSL/TLS, afin de protéger les informations liées à la transaction et à la vie privée.
11. Taille incorrecte et échange
Une commande validée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être transmise.
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Après l’expédition : aucune modification n’est possible.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la référence correcte, puis de retourner l’article initial après sa réception en suivant la procédure prévue.
12. Frais de retour ou d’échange
Les demandes admissibles peuvent être traitées lorsqu’elles sont présentées dans le délai applicable. Les éventuels frais sont déterminés selon les circonstances propres au retour ou à l’échange.