Politique d’annulation des commandes

Sur gravoniq.com, il n’est pas possible d’annuler directement une commande en cours depuis l’espace utilisateur. Toute demande doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone.

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.

Dès le début de la préparation logistique, l’exécution de la commande est considérée comme engagée et son annulation n’est généralement plus possible.

2. Situations excluant l’annulation

L’annulation n’est habituellement pas applicable lorsque :

  • La commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur

  • Une adresse de livraison ou des coordonnées incorrectes ou incomplètes ont entraîné un retard ou un incident de livraison

Dans ce second cas, les conséquences éventuelles sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.

3. Solution après l’expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son traitement relève de la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Après réception, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires. Selon les circonstances, il peut également refuser le colis, puis suivre la procédure de retour applicable pour le traitement du remboursement.

4. Présentation de la demande

Pour demander une annulation admissible, transmettez les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Justificatif ou reçu de paiement

  • Motif de l’annulation

Coordonnées du service d’assistance :

5. Examen et remboursement

Après réception de toutes les informations nécessaires, l’examen de la demande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.

Lorsqu’un remboursement est applicable, son apparition sur le compte nécessite habituellement 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque ou du prestataire de paiement.

Si les fonds ne sont pas visibles après ce délai indicatif, le service d’assistance peut être recontacté avec le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de permettre une vérification complémentaire.