Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, le service d’assistance peut être contacté par téléphone ou par e-mail.
1. Zones desservies
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM.
Les articles livrés non assemblés doivent être montés et installés par l’utilisateur, conformément aux instructions fournies.
2. Livraison, TVA et droits applicables
Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP — droits acquittés. Les tarifs comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé lors de la réception.
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Commande de 115,80 € ou plus : livraison gratuite
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Commande inférieure à 115,80 € : frais de livraison de 6,59 €
Les prix affichés incluent en principe l’ensemble des frais prévus, sans frais dissimulés ajoutés séparément.
3. Préparation et délais indicatifs
Après confirmation du paiement, l’expédition est habituellement préparée sous 3 jours ouvrés.
Le délai global estimé est de 9 à 12 jours ouvrés. Il peut varier en fonction des conditions de transport.
Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi et les informations du transporteur sont envoyés par e-mail. L’état de l’acheminement peut ensuite être consulté dans le système de suivi correspondant.
4. Transporteurs utilisés
Les colis sont généralement pris en charge par USPS, UPS ou DHL Express. Ces transporteurs proposent un service de suivi en ligne.
5. Vérification à la réception et incidents
Lors de la livraison, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis. Toute anomalie peut être photographiée et signalée sur le document de réception.
Cette vérification est également recommandée lorsqu’un tiers réceptionne le colis.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, contactez le service d’assistance dans les 48 heures afin que la situation puisse être examinée et traitée.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.
6. Données personnelles liées à la livraison
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la commande sont recueillies : nom, adresse de livraison et coordonnées.
Leur traitement respecte les principes essentiels du RGPD. Des dispositifs de chiffrement TLS et de contrôle des accès sont utilisés pour assurer leur protection.
Des précisions complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.